Rückerstattungs- & Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Wir möchten, dass Sie Ihr Alcanstrada-Produkt lieben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte 100-tägige Rückgabegarantie.

1. Rückgabefrist

Sie können jeden Artikel innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, befindet sich im Originalzustand und ist in der Originalverpackung.

2. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@alcanstrada.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Wir antworten Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit den Anweisungen für die Rückgabe.

3. Rückgabebedingungen

Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er:

• Unbenutzt und im Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
• Sich in der Originalverpackung befinden
• Mit einem Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Quittung) versehen sein

Artikel, die Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen oder ohne vorherige Genehmigung zurückgegeben werden, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

4. Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht. Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden können, die auf dem Transportweg verloren gehen.

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

6. Teilweise Rückerstattungen

Teilweise Rückerstattungen können in den folgenden Situationen gewährt werden:

• Artikel, die mehr als 100 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
• Artikel, die deutliche Gebrauchsspuren aufweisen
• Artikel mit fehlenden Teilen oder Verpackungen

7. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@alcanstrada.com. Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich.

8. Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@alcanstrada.com. Wir veranlassen eine kostenlose Rücksendung und senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich der Rückversandkosten.

9. EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter returns@alcanstrada.com.