Widerrufsrecht (EU)

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1. Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (mit Ausnahme des Transportunternehmens) die Waren physisch erhalten haben.

Wenn Ihre Bestellung aus mehreren separat gelieferten Artikeln besteht, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten haben.

2. Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Dies können Sie wie folgt tun:

Senden Sie eine E-Mail an returns@alcanstrada.com mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten
Verwenden Sie das unten stehende Muster-Widerrufsformular (nicht zwingend erforderlich)

Wir werden Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich per E-Mail bestätigen.

3. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An: Alcanstrada, returns@alcanstrada.com

Hiermit erkläre ich/wir (*), dass ich/wir (*) von meinem/unserem (*) Kaufvertrag über die folgenden Waren (*) zurücktrete:

Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name(n) des Verbrauchers/der Verbraucher:
Adresse(n) des Verbrauchers/der Verbraucher:
Unterschrift(en) des Verbrauchers/der Verbraucher (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird):
Datum:

(*) Gegebenenfalls streichen.

4. Rücksendung der Waren

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht.

Die Waren müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden können, die auf dem Versandweg verloren gehen.

5. Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (aber nicht etwaige zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Lieferart als den von uns angebotenen günstigsten Standardversand gewählt haben), unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag zurück, an dem wir die zurückgesendeten Waren oder den Nachweis erhalten haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben.

Wir verwenden das gleiche Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen infolge dieser Rückerstattung keine Gebühren.

6. Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden

7. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns unter returns@alcanstrada.com.