Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Vogliamo che tu ami il tuo prodotto Alcanstrada. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, offriamo una politica di reso senza complicazioni entro 100 giorni.

1. Termine per il reso

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 100 giorni dalla data di consegna, a condizione che l'articolo sia inutilizzato, nelle condizioni originali e nella confezione originale.

2. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo returns@alcanstrada.com indicando il numero del tuo ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso.

3. Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, l'articolo deve:

• Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
• Essere nella confezione originale
• Essere accompagnato dalla prova d'acquisto (conferma dell'ordine o ricevuta)

Gli articoli che presentano segni di utilizzo, danni causati dal cliente o che vengono restituiti senza autorizzazione preventiva potrebbero non avere diritto al rimborso.

4. Spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o che sia stato commesso un errore con il tuo ordine. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciata per i resi, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli smarriti durante il trasporto.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo via e-mail. Se il reso viene approvato, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o il tuo fornitore di carte potrebbe impiegare del tempo aggiuntivo per elaborare il rimborso.

6. Rimborsi parziali

I rimborsi parziali possono essere concessi nelle seguenti situazioni:

• Articoli restituiti più di 100 giorni dopo la consegna
• Articoli che presentano evidenti segni di utilizzo
• Articoli con parti o confezioni mancanti

7. Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un colore o un modello diverso, contattaci all'indirizzo returns@alcanstrada.com. I cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino.

8. Articoli difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo support@alcanstrada.com. Organizzeremo un reso gratuito e ti invieremo un articolo sostitutivo o emetteremo un rimborso completo, inclusi i costi di spedizione del reso.

9. Diritto di recesso UE

Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina sul Diritto di recesso.

10. Contatto

Per qualsiasi domanda sui resi o sui rimborsi, contattaci all'indirizzo returns@alcanstrada.com.