Diritto di recesso (UE)

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere da un contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).

1. Periodo di recesso

Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal vettore), hai acquisito il possesso fisico dei beni.

Se il tuo ordine è composto da più articoli consegnati separatamente, il periodo di recesso inizia il giorno in cui hai ricevuto l'ultimo articolo.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del periodo di recesso. Puoi farlo:

Inviando un'e-mail a returns@alcanstrada.com con il numero del tuo ordine e una dichiarazione chiara con cui intendi recedere dal contratto
Utilizzando il modello di modulo di recesso riportato di seguito (non obbligatorio)

Ti invieremo senza indugio un'e-mail di conferma di ricezione della tua comunicazione di recesso.

3. Modello di modulo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A: Alcanstrada, returns@alcanstrada.com

Io/Noi (*) dichiaro/dichiariamo (*) di recedere dal mio/dal nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinati il (*) / ricevuti il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene notificato su carta):
Data:

(*) Cancellare come appropriato.

4. Restituzione dei beni

Devi restituci i beni senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o che sia stato commesso un errore da parte nostra.

I beni devono essere restituiti nelle loro condizioni e confezioni originali. Ti preghiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciata, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli smarriti durante il trasporto.

5. Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi standard di consegna (ma non eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta da noi), senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo i beni restituiti o la prova che li hai rispediti.

Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso. Non ti verranno addebitate commissioni a seguito di tale rimborso.

6. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica a:

Beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati
Beni sigillati non idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene, che sono stati aperti dopo la consegna

7. Contatto

Per domande sul tuo diritto di recesso, contattaci all'indirizzo returns@alcanstrada.com.